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南京電信自主研發(fā)“九章平臺” 開(kāi)啟AI培訓新紀元
樊勇 2024-06-06 人民郵電報
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近期,中國電信江蘇南京分公司自主研發(fā)了專(zhuān)為一線(xiàn)人員培訓賦能的“九章平臺”。該平臺利用AI技術(shù),結合一線(xiàn)需求和業(yè)務(wù)痛點(diǎn),打造全方位、多維度的學(xué)習生態(tài)系統。平臺集成智能跟讀、場(chǎng)景對話(huà)、銷(xiāo)售模擬、智能評價(jià)等功能,為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員提供沉浸式、互動(dòng)式的學(xué)習環(huán)境。自4月底正式上線(xiàn)以來(lái),“九章平臺”創(chuàng )建各類(lèi)任務(wù)29個(gè),任務(wù)完成率近九成,得到一線(xiàn)員工的充分認可。

借助自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識別技術(shù),“九章平臺”為員工提供智能跟讀功能,模擬真實(shí)情境,讓員工跟讀金牌話(huà)術(shù),在模擬對話(huà)練習中加深記憶。通過(guò)持續性的模擬練習,員工就能提高語(yǔ)言表達能力,在與客戶(hù)的實(shí)際交流中表現得更加從容,進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗。

“九章平臺”運用AI技術(shù)模擬真實(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景,為一線(xiàn)人員提供寶貴的實(shí)戰演練機會(huì )。通過(guò)AI模擬不同類(lèi)型的客戶(hù)和復雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,學(xué)員得以在實(shí)踐中不斷提升應變能力和業(yè)務(wù)能力。目前,平臺模擬了拆機挽留、智家營(yíng)銷(xiāo)、銀行質(zhì)押等重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景演練讓員工更深入地了解業(yè)務(wù)流程,在模擬環(huán)境中實(shí)時(shí)調整策略,為實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)做好充足準備。

“九章平臺”整合南京電信內部AI寧小智對話(huà)機器人、智慧考試系統、企微視頻號系統等數字化應用,構建高效、智能的學(xué)習生態(tài)。員工可以在觀(guān)看視頻之后進(jìn)行相關(guān)考試,同時(shí)通過(guò)AI能力為應用注智。通過(guò)這種方式,一線(xiàn)員工可以更深入地理解和掌握知識,并在一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中靈活運用。系統上線(xiàn)以來(lái),已有800人次觀(guān)看視頻,600人次參與考試模擬。學(xué)習之余,員工還可通過(guò)AI寧小智進(jìn)行對話(huà)問(wèn)答,即時(shí)應用。

為有效協(xié)助員工查漏補缺,“九章平臺”引入了一套全新的評估體系,對員工在培訓過(guò)程中的各項表現進(jìn)行客觀(guān)評估。通過(guò)精準的能力評估數據和畫(huà)像,員工可以更好地認知自己的優(yōu)缺點(diǎn),從而自主進(jìn)行專(zhuān)題訓練;企業(yè)也能夠更準確地了解員工能力狀況和培訓需求,從而制定更具針對性的培訓計劃。

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